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一、網購維權小常識

1、在來歷不明的網站購物最容易產生消費糾紛，所以盡量選擇信譽可靠的大網站。

除了一些不宜退貨的商品，大部分網購商品自收到貨品之日起7天內均可無理由退貨。

2、對購買了貴重物品的消費者來說，因為快件丟失、毀損、短少是依據有沒有保價來作出賠償的。

未保價快件的賠償標準由快遞企業與消費者自行約定，通常為幾十元到幾百元不等。

至于已經保價的快件則按照保價金額進行賠償，不過是否保價由寄件人自愿選擇。

所以只要買了貴重商品賣家就一定要對商品進行保價，避免因賠償金額與損失價值不符產生糾紛。

3、發生了消費糾紛并與賣家協商不成，也是有多種解決方式的。

既可向網絡交易平臺投訴，也可向網絡交易平臺所在地或經營者所在地的消費者協會投訴，還能向網絡交易平臺所在地或經營者所在地的工商行政管理部門投訴。

但最便捷的方法是撥打“當地區號+12315”，通過電話向工商部門投訴，實在無法解決的，達成仲裁協議的可向仲裁機構仲裁或向人民法院提起訴訟。

 

Look，look：《仲裁？訴訟？傻傻分不清楚！》

 

二、新法保障依據

1、遇消費欺詐可獲“三倍賠償”

經營者提供商品或者服務有欺詐的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍。

增加賠償的金額不足500元的，為500元。

2、消費者“個人信息保護”將有法可依

新消法規定經營者對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

否則，應當承擔停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失的法律責任。工商行政管理部門也可以進行相應處罰。

 

論個人信息的重要性：《網曝EMS郵件被街頭售賣，這符合法律規定嗎》

 

3、消費者有七天的“后悔權”

新消法確認了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權”。

無理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“后悔權”，對自己購買的商品不喜歡了，在七天的冷靜期進行的退貨。

4、消費者維權訴訟實行“舉證責任倒置”

經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務。

消費者在接受商品或服務之日起六個月內發現瑕疵、發生爭議時，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任，即舉證倒置。

5、網絡交易平臺承擔“先行賠付”責任

新消法提出了對第三方網絡交易平臺的先行賠付制度。

即，網購商品出現問題，消費者可以直接找網絡交易平臺交涉。

如果網絡交易平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，網交平臺應承擔先行賠付責任。

6、虛假廣告代言人及發布者需承擔“連帶責任”

廣告經營者、發布者設計、制作、發布食品藥品等關系消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，廣告經營者、發布者與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。

 

咩咩咩，明星也不能隨便代言了：《Duang！明星代言虛假廣告也惹官司》

 

7、商家不誠信行為將記入“信用檔案”

針對經營者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為。

新消法第56條規定，除依法律規定予以處罰外，由有關部門記入信用檔案，向社會公布。

8、對霸王條款“堅決說不”

新消法明確規定，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有“排除或限制消費者權利、減輕和減免經營者責任、加重消費者責任”等對消費者不公平、不合理內容的，其內容無效。

 

繼續了解，戳：《新消法，商家新添七大 “緊箍咒”》

 

三、網購律師來支招

1、別貪小便宜，不提倡即時到帳付款方式。

2、謹慎對待店主提供的鏈接，當不確定對方發送的付款網頁是否安全時，現在登陸框內連續多次輸入錯誤的用戶名和密碼。

如果此時還可以登錄成功，說明該網站可能套取了你的密碼。

網址前面帶問號標志，說明淘寶對這個網站的安全性存疑，堅決不能打開

3、收貨7天內，可“無理由退貨”，新消費者權益保護法今年3月15日生效后，網購消費者更有底氣了。

因為按照新消法規定，消費者網購也享有七天“后悔期”，凡是對收到的貨物不滿意的，可在七天內無理由退貨。

另外，“霸王條款”：如“貨一出門概不退還”“謝絕自帶酒水”，一律無效。

網購消費者也享有七天“后悔期”

4、發貨單、聊天記錄，最好都保留

聊天記錄截屏可以作為證據。

 

號外，號外：《QQ聊天記錄能否作為證據使用》

 

5、出現糾紛及時維權

網購有風險，當出現物流發貨、售后服務、退換貨、退款等問題。

可通過各地工商局12315消費者投訴舉報專線電話、消保委(消費者協會)、“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”等有關部門或第三方行業機構進行投訴。

四、網購證據TIPS

維權需收集的五類證據

1、索要并保存發票。

2、交易中使用過的單據：如快遞單、收貨單、付款單等。

3、涉及交易的聊天記錄：購物時通過QQ或阿里旺旺聊天的記錄，通過電腦自動存檔、截屏、網絡公證等方式保存。

4、電商網站的交易記錄：大部分電商網站在個人信息頁面內設置有交易記錄的欄目。

5、交易商品及包裝：保留好商品原件，對其進行拍照。 

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