發表于：2015-03-23閱讀量：（14215）
電話催收不是一件簡單的事情，所以建議電話催收掌握必要的催收話術：
尊稱：客氣地尊稱對方“先生”、“小姐”。
問候語：簡短的問候語，給對方留下良好的印象。
表明身份：在5秒鐘之內做公司和自我介紹。
語氣：保持客套、婉轉和中立。
禮貌：多說“請”、“麻煩您”、“對不起”、“謝謝”。
用語：言詞簡潔清晰，表明你對工作十分了解，體現專業的工作態度。
態度：要心平氣和，保持冷靜，千萬不要被債務人的無理言語激怒，一定要控制好自己的情緒，將對話拉回主題。
運用針對性語言，要提高收款業績，首先要通過聽覺敏銳度的培養，徹底掌握準客戶的心理；其次要針對事實做陳述，預測他們的反應；然后，要采取溫暖的溝通方式，用最恰當的語言方式來表達自己的想法，讓對方了解自己內心在想些什么。
進行電話催收，請記得以下說話原則：
急事，慢慢地說；現在的事，做了再說。
大事，清楚地說；小事，幽默地說。
沒把握的事，謹慎地說；做不到的事，別亂說。
沒發生的事，不要胡說；傷害人的事，不能說。
要利用冷熱水效應，冷熱水效應可以用來勸說他人，如果你想讓對方接受“一盆溫水”，為了不使他拒絕，不妨先讓他試試“冷水”的滋味，再將“溫水”端上，如此他就會欣然接受了。有時為了讓客戶接受你預設的條件，不妨用另一個差一些的條件(冷水)作反襯，出于趨利避害、兩難當中取其易的本能，客戶一般都會痛快地接受你想讓他接受的條件。
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