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甲方：
乙方：
一、總則
（一）此技術(shù)操作規(guī)范手冊為_________________________項目售前技術(shù)支持服務項目的主要技術(shù)功能和服務要求，賣方應針對本次項目的標的，結(jié)合自己的特點提供詳細完整的服務方案及項目報價。
（二）技術(shù)規(guī)范書應視為保證技術(shù)支持服務所需的最低要求。
（三）對本規(guī)范書各條目的應答為“滿足”、“不滿足”、“部分滿足”，不得使用“明白”、“理解”等詞語，在答復中，要求明確滿足的程度，并作出具體、詳細的說明。
（四）甲方應提供服務解決方案，并在建議書中說明給乙方提供的技術(shù)文件、技術(shù)支持、技術(shù)服務、人員培訓等的范圍和程度。
（五）規(guī)范書有關內(nèi)容的澄清
1、甲方對于規(guī)范書的疑問可以通過書面材料與買方聯(lián)系。在規(guī)定的建議書提交最后期限以前，乙方將以書面材料給予答復。有關乙方答復材料的復印件也將遞交所有得到技術(shù)規(guī)范書的甲方；
2、在技術(shù)談判的各個階段，乙方將以書面形式要求賣方對有關問題進行進一步的技術(shù)澄清，甲方應以書面資料給予正式應答。
（六）乙方保留對本文件的解釋和修改權(quán)。乙方有權(quán)在簽訂合同前，根據(jù)需要修改和補充本技術(shù)規(guī)范書，并書面通知所有得到技術(shù)規(guī)范書的賣方。
二、項目概述
（一）項目名稱：____________________________________________。
（二）項目背景：____________________________________________。
四、服務內(nèi)容
（一）技術(shù)支持服務范疇包括:不限于技術(shù)交流、編制方案、技術(shù)支持文檔、制作標書等。信息化項目包括非系統(tǒng)集成類的產(chǎn)品或業(yè)務服務項目和系統(tǒng)集成類綜合信息化項目。
（二）非系統(tǒng)集成類的產(chǎn)品或業(yè)務服務項目是指專線、MAS、M2M等不包含系統(tǒng)集成和平臺建設的標準化產(chǎn)品融合方案，含標準化產(chǎn)品的二次開發(fā)方案。
（三）系統(tǒng)集成類綜合性信息化項目是指含系統(tǒng)集成、平臺建設及其他業(yè)務的整體解決方案類的信息化項目。
五、服務期限
項目服務期限：合同簽訂生效日起，至_______年____月____日。
六、技術(shù)標準和要求
（一）服務內(nèi)容的標準和要求
1、須組建專門的團隊為乙方提供技術(shù)支撐服務，支撐團隊成員固定，不得與其他運營商有工作上的接觸；
2、能根據(jù)乙方要求配置專職的技術(shù)支撐工作人員，配合乙方進行市場調(diào)研、挖掘政企客戶需求并形成可行性解決方案、并對成本進行嚴密的分析與控制；
3、甲方技術(shù)支撐人員與買方項目工作人員開展協(xié)同工作，并進行全方位技術(shù)支撐服務；
4、甲方據(jù)項目需要，調(diào)配自身資源對項目予以技術(shù)支撐服務，不再額外增加支撐費用；
5、實行項目跟蹤制度，中大型項目實行項目經(jīng)理制，重大項目的支撐成立由主要領導負責的專項工作組模式；
6、對各個支撐服務項目，提供方需逐一應答，提供完整、有效、準確描述的應答文檔，并注意應答文檔排版規(guī)范，文字描述、圖例清晰。對各個支撐項目同時需要提供相應的描述清晰、完整、符合支撐要求的支撐方案；
7、有相應支撐案例的，需要提供詳細的案例說明；
8、甲方在服務期間按照買方要求，與客戶溝通交流時須符合乙方的相關行為規(guī)范，未經(jīng)乙方同意支撐人員不得與客戶進行相關工作接觸；
9、甲方對于服務需提供詳細的質(zhì)量保障體系，以確保信息的準確和有效、及時，對突發(fā)應急事件有完善的響應和處理機制；
10、合同期內(nèi)，需穩(wěn)定、不間斷的提供各項支撐服務，現(xiàn)場響應時長不超過____小時。
（二）服務團隊及其成員的要求服務項目人員要求
1、支撐人員需具備____年以上相關工作經(jīng)驗，熟悉移動數(shù)據(jù)業(yè)務、網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)或通信行業(yè)ICT支撐服務工作流程，通信或IT專業(yè)本科以上學歷；
2、甲方須說明服務模式，并按照下列表格格式提供詳細的固定支撐人員配置表，并提供固定支撐人員相關證書等證明文件。
（三）服務經(jīng)驗要求甲方須提供近____年內(nèi)同類的技術(shù)服務案例，每個項目提供____份合同關鍵頁。文件中應當至少詳細描述____個與本項目相似的成功案例的具體服務支撐情況。
七、保密要求
（一）甲?
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